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問(wèn)：裝修除了基礎(chǔ)工程施工外，客戶還需要購(gòu)買哪些主材？
答：主材分為六大類，分別是瓷磚、潔具、地板、櫥柜、木門、衣帽間；還有若干小類，如：散熱器、樓梯、地暖、中央空調(diào)、熱水器、凈水、石材、吊頂、塑鋼、開(kāi)關(guān)、燈、壁紙、窗簾等。
問(wèn)：客戶在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)解決？
答：如果是設(shè)計(jì)問(wèn)題聯(lián)系設(shè)計(jì)師，主材問(wèn)題聯(lián)系家居顧問(wèn)，質(zhì)量和工程管理問(wèn)題聯(lián)系質(zhì)檢員解決。如您對(duì)上述人員的處理不滿意應(yīng)立即與久居公司客戶服務(wù)部聯(lián)系，保障客戶的利益不受損失。
問(wèn)：對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的方案不滿意，怎么解決？
答：設(shè)計(jì)師出具設(shè)計(jì)方案后，會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行方案解析，如果客戶對(duì)方案不滿意，可以向設(shè)計(jì)師提出大致的修改意見(jiàn)，由設(shè)計(jì)師進(jìn)行修改和調(diào)整，多次調(diào)整后如果對(duì)于設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力或服務(wù)仍然不滿意，則可要求店面經(jīng)理為客戶更換同級(jí)別或更高級(jí)別設(shè)計(jì)師繼續(xù)服務(wù)。如對(duì)店面服務(wù)不滿意，客戶可致電久居客服部門處理。
問(wèn)：效果圖能與實(shí)際施工的效果一樣嗎？
答：設(shè)計(jì)師給客戶出具的效果圖是設(shè)計(jì)表現(xiàn)參考圖，主要目的是表達(dá)出設(shè)計(jì)風(fēng)格的整體效果及色彩搭配，但是受客戶設(shè)計(jì)局部變更、主材選擇及后期家具配飾選擇的影響，最終效果和效果圖可能不一樣?，F(xiàn)場(chǎng)施工是按照客戶簽字確認(rèn)的CAD圖紙和報(bào)價(jià)進(jìn)行的。